Coordonnées et contacts en ligne

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Formulaire et espace client pour vos échéances, paiements et remboursements.

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Contacter Alma

Pour une échéance ou l’accès à votre compte, utilisez le formulaire du support.

Indiquez l’email et le téléphone utilisés pour l’achat. Pour une livraison ou un retour, contactez d’abord le commerçant.

Pages Entreprises met ces coordonnées à votre disposition et s’efforce de les vérifier et de les mettre à jour régulièrement. Vous pouvez nous aider à maintenir ces informations à jour en nous signalant un numéro ou une information incorrecte.

Site officiel : Alma

Consulter vos paiements ou envoyer une demande

Retrouver votre échéancier

Consultez les mensualités et les paiements en cours.

Accéder à mon espace client Alma

Comment faire ?

Votre espace client rassemble les paiements en cours et les opérations disponibles pour chaque achat. Connectez-vous avec le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.

Sélectionnez le paiement concerné pour consulter les échéances. Si vous ne le retrouvez pas, signalez au support les coordonnées utilisées au moment de l’achat.

Préparer un message au support

Signalez un prélèvement, un accès bloqué ou un remboursement.

Envoyer une demande à Alma

Comment faire ?

Précisez le nom du commerçant, la date de l’achat et la mensualité concernée. Décrivez le problème : accès au compte, échéance ou remboursement annoncé.

Ajoutez les références et captures utiles à votre demande. Pour une livraison, une annulation de commande ou un retour de produit, adressez-vous d’abord au commerçant.

Alma gère le paiement de l’achat. Le commerçant reste votre interlocuteur pour le produit, son expédition, son retour et la décision de rembourser la commande.

La démarche adaptée à votre paiement Alma

Identifiez votre situation pour réunir les bons éléments avant de contacter le service client.

Une échéance à décaler

Ouvrez le paiement puis « Changer la date ». Alma prévoit un report jusqu’à 30 jours, sous conditions : notamment hors paiement différé et paiement en défaut. Si l’option n’apparaît pas, contactez le support.

Voir les conditions de report

Un achat à rembourser

Demandez d’abord le remboursement au commerçant. Une fois l’opération confirmée par celui-ci, suivez le message d’Alma et l’évolution de l’échéancier. Le montant dépend notamment d’un retour total ou partiel.

Comprendre le remboursement d’un achat

Questions fréquentes

Peut-on joindre Alma par téléphone ?

Le parcours de contact publié par Alma passe par son formulaire en ligne. Choisissez le motif de votre demande et indiquez les coordonnées utilisées pour l’achat afin que le support retrouve votre paiement.

Qui contacter si je n’ai pas reçu ma commande ?

Commencez par le vendeur, qui dispose du suivi de préparation et d’expédition. Si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse, expliquez la situation à Alma en joignant les échanges déjà effectués. Le seul signalement d’un problème de livraison ne vaut pas confirmation d’un remboursement.

Un remboursement annule-t-il toutes mes mensualités ?

En cas de remboursement intégral validé par le commerçant, les échéances restant à payer sont annulées et les montants déjà prélevés sont remboursés. Pour un retour partiel, consultez le nouvel échéancier et la confirmation d’Alma pour connaître les sommes encore dues.

Comment suivre un remboursement déjà confirmé ?

Retrouvez l’e-mail de confirmation et consultez l’état du remboursement dans votre espace client. Si l’opération reste introuvable, transmettez à Alma la date et le montant du remboursement annoncé, avec les références de votre achat.